カスタマーサービス

よくあるご質問

お客様からお問い合わせいただいたよくあるご質問や、製品やアフターサービスになどお答えします。

店舗・取扱商品について

Glóusのジュエリーは、どこで購入できますか?

日本全国のラオックスでお買い求めいただけます。ラオックスに入っていない店舗もございますので、詳しくはショップリストでご確認ください。

どのような商品を取り扱っていますか?

主に赤珊瑚、真珠のジュエリーを取り扱っています(銀座店は赤珊瑚のみ、他店は赤珊瑚と真珠両方をご用意しています)。リング、ピアス&イヤリングをはじめ、ネックレス、ペンダント、ブレスレットなど幅広く取り扱っています。

お店にはどんなスタッフがいますか?

研修を受け、Glóusジュエリーに詳しい専門スタッフが店頭におります。中国語や英語が堪能なスタッフもおりますので、お気軽にお声がけください。

専用駐車場はありますか?

申し訳ありませんが専用駐車場はございません。お近くのパーキングをご利用ください。

来店には予約が必要ですか?

ご予約の必要はありません。
各店舗の営業時間内にご来店いただければ、専門スタッフが対応させていただきます。営業時間は店舗ごとに異なりますので、ショップリストでご確認ください。

どんな種類の真珠を取り扱っていますか?

Glóusでは、日本産のアコヤ真珠とマベ真珠に加え、白・黒・ゴールドの南洋真珠、中南米産の天然コンクパールを厳選して使用しております。

欲しい商品の在庫を教えてもらえますか?

商品の在庫は店舗ごとに異なります。お近くの店舗にお電話いただくか、当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡いただくよう、お願いいたします。当サイトに掲載されている商品につきましては一点物も多いため、すでに売れてしまっている場合もございます。その際はご容赦ください。

赤珊瑚の産地はどこになりますか?

Glóusでは、高知県産と地中海産の赤珊瑚を厳選して使用しています。高知県産の血赤珊瑚は世界で高く評価されており、赤珊瑚の代名詞にもなっています。

品質の高い赤珊瑚の見分け方は?

ポイントはいくつかありますが、ひとつは大きさです。珊瑚は成長するのに100年以上の年月がかかる上に、大きな物がほとんど採れません。特に20mmを超えるような大珠の赤珊瑚は珍重されています。目安として10mm以上の赤珊瑚は希少価値があります。
次に色です。赤珊瑚には色の濃淡がありますが、最高級のものは血のような透明感のある濃い赤色をしていることから、血赤珊瑚と呼ばれます。また、珊瑚はキズがついているものが多く、キズが少ないものは高く評価されます。
Glóusの商品は、厳選されたキズの少ない血赤珊瑚が中心です。10mm以上の大珠も多数取り扱いしています。

品質の高い真珠の見分け方は?

真珠は「巻き」「照り」「色目」「大きさ」「かたち」「キズ」という6つの基準で総合的に評価されます。

巻き
真珠は核に何重にも真珠層が巻きついた構造をしています。巻きは真珠層の厚みのことで、巻きが厚いほど品質の高い真珠と言えます。
照り
真珠層それぞれの反射する光と、真珠表面の光沢。この2つの光を総称して、照りと呼んでいます。巻きが厚いほど照りも良くなります。
色目
色目とは色合いのことです。ピンク系、シルバー系、ゴールド系など国によって色の好みはさまざまですが、どの色に関しても、巻きが厚いほうが美しい色目になります。
かたち
ドロップ(涙型)やオーバル(楕円)など、真珠のかたちはバラエティに富んでいます。一般的には、真円に近いものが最上級とされています。
大きさ
大きい真珠のほうが、高く評価されます。
キズ
キズの少ない真珠のほうが高く評価されます。

Glóusでは、この6つの基準を高い水準で満たしている真珠のみを使用しています。

アフターサービスについて

赤珊瑚の取り扱い注意点やお手入れ方法は?

赤珊瑚は酸や熱に弱い性質のため、汗や化粧品がなるべく付着しないようにしてください。付着した場合は、柔らかい布ですぐに拭き取ってください。夏場の汗の多い時期や、スポーツ、入浴、調理時などは外すことをおすすめします。

保証書は付いていますか?

商品をご購入いただいた各店舗で発行する保証書がございます。
保証書を紛失しますと保証サービス対象外となりますので、なくさないよう大切に保管ください。

以前に購入した商品を今も購入することはできますか?

1点1点自社の工房で作られておりますので数に限りがございますが、在庫がございましたらご購入することはできます。
商品の在庫につきましては、購入された店舗、または当サイトのお問い合わせフォームにてお問い合わせいただくよう、お願いいたします。

チェーンや石の破損など、修理・交換はできますか?

修理や交換などの可否につきましては、店頭にて実物を確認させていただくか、郵送にて商品をお送りください。破損状況を確認させていただいたうえでお答えいたしております。
保証書記載の購入日より1年間は無料でお直しさせていただきます。
※商品の状態により、修理・交換が出来ない場合もございますがご了承ください。また、Glóusの商品であることを証明できる「保証書」を必ずお持ちください。

リングのサイズ直し、石の留め直しはできましか?

熟練した国内の職人がもっておあずかりし、お直しさせていただきます。ご購入から1年間は保証期間となりますので無料で修理させていただきます。
※商品の状態により、お直しが出来ない場合もございますがご了承ください。

鑑別書・鑑定書は付いていますか?

ご購入いただきましたジュエリーには、必ず鑑別書、または鑑定書が付いてきます。
鑑別書や鑑定書には必ず発行者の名称と所在地が明記され、日本国内で発行される鑑別書には通常写真が添付されますので、ジュエリーと共に大切に保管ください。

ジュエリーの保管方法はありますか?

大切なジュエリーをより長く愛用しいただけるため、赤珊瑚、真珠とも適切な保管方法がございます。詳しくは、ジュエリーのお手入れページよりご紹介しております。

購入商品の修理の依頼は、どこに連絡すればよいでしょうか?

お手元の品物が破損した際は、Glóus全店舗で修理のご相談を承っております。破損の状態など修理ができない場合がございますので、ご了承ください。購入された店舗、または当サイトのお問い合わせフォームにて修理依頼をお問い合わせいただくようお願いいたします。その際、ご提示をお願いすることがございますので保証書をお手元にご準備ください。

その他

JREDとGlóusは何か関係がありますか?

Glóusの商品の一部は、株式会社日本珊瑚のオリジナルブランド「JRED」として販売されていました。その関係で、店舗により、「JRED」ブランドととして販売されている商品がございます。

赤珊瑚は水に弱いですか?

赤珊瑚はもともと海底(主に水深100m以上)に生息しており、水に弱いわけではありません。むしろ、保管にはある程度の湿度を必要とします。ただし、水に長時間浸すとツヤがなくなることがありますのでご注意ください。

赤珊瑚は、どんな珊瑚ですか?よく海で見かける珊瑚とは違いますか?

赤珊瑚は、主に海底100m以上の深海に生息し、触手が8本に分かれている八放サンゴの種類になります。鮮やかな濃い赤色と美しい透明感が特長の珊瑚です。
また熱帯や亜熱帯の浅く生息する珊瑚は、いわゆる「サンゴ礁」を形成する珊瑚になります。
六放サンゴの種類に分類するされます。

オンラインショップで購入することはできますか?

申し訳ございませんが、オンラインショップ(WEBサイト)等で、ご購入することはできません。

日本以外でGlóusのジュエリーを購入できますか?

現在、日本国内でのご購入のみとなっております。ご購入店舗は、店舗案内よりご案内をしております。

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